よくあるご質問をまとめてご紹介

ご質問
ー FAQ ー

お客様より、よく寄せられるご質問のFAQを掲載しております。
ご不明な点がある場合は、こちらのページをご確認ください。

ご宿泊について

  • Q 営業期間を教えてください。
    A 当施設の営業期間は、4月1日～11月末までとなります。
  • Q 当日施設に着いたら、まずどこに行ったらいいですか？
    A 到着時に入村料をお支払いいただく必要がございます。
    まずは総合案内所「であいの館（受付）」近くの駐車場へ車を停車させ、受付へお立ち寄りください。
  • Q 最終チェックインは何時までですか？
    A 基本的には17:00までとなっております。それ以降になる場合は必ず事前にご連絡ください。（TEL：0740-22-6868）
    またバーベキューサイト、レストランの営業時間は20:00までとなります。
    それ以降はご利用いただけませんので、ご了承ください。

    当日17:00以降、ご到着されていない方にはこちらからご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • Q 予約方法を教えてください。また、予約はいつからできますか？
    A ご利用予定日の3ヶ月前の1日朝9:00より承っております。（※4月分は1月4日～）。
    繫忙期（ＧＷ・3連休・7～9月）のご予約は早く埋まってしまいますので、ご注意くださいませ。

    ＜ご宿泊や合宿のご予約＞
    お電話（TEL：0740-22-6868）または、オンライン予約にて承っております。
    専用予約サイトへ

    ＜オートキャンプ場のご予約＞
    なっぷ（キャンプ場専用予約サイト）にてにて承っております。
    キャンプ場専用予約サイト「なっぷ」へ
  • Q オンライン予約をしましたが、確認メールが届きません。
    A メールアドレスの打ち間違い、またはメールの受信フィルターの関係でメールが届かない場合がございます。
    ご予約がしっかり取れているかの確認をさせていただきますので、確認メールが届かない場合は必ずお電話（TEL：0740-22-6868）または、メールにてご連絡ください。必ずご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
  • Q ごみはどうしたらいいですか？
    A 総合案内所「であいの館（受付）」にて高島市事業所用45Lごみ袋を1枚60円（税込）にて販売しております。

    ※原価での販売です。麓で購入されても同じ価格となっております。


    燃えるごみ（生ごみ、トレー、アルミホイルなど）につきましてはその袋に入れていただき、お帰りの際に指定場所にて回収させていただきます。
    それ以外のごみ袋は回収しておりませんので、ごみを置いてお帰りになる場合は必ずごみ袋をご購入ください。
    燃えないごみ（缶、ビン、ペットボトル）につきましては、お客様にてお持ち帰りいただくようお願いいたします。
  • Q ビニールプールを持ち込んで遊んでもいいですか？
    A プールなどの一度に大量の水を使う道具の使用はご遠慮いただいております。
    理由に関しましては、当施設の水は地下水を汲み上げ・消毒作業を行い、最終的にお客様がご使用される各施設に配管を通ってやってくるという仕組みです。そのため、一度に使える水の量に限りがあります。
    汲み上げ・消毒作業の水の量に対して使用量が上回ると最悪の場合渇水状態となり、渇水状態になると施設全体の水道・大浴場・シャワー・トイレすべてが使用不可になるためです。ご理解とご協力をお願いいたします。
  • Q 宿泊施設で喫煙は可能ですか？また、たばこは販売してますか？
    A 原則、屋内施設は禁煙（加熱式たばこ含む）となっております。
    喫煙をされる方は屋外の一部に灰皿設置スペースがございますので、そちらをご利用ください。
    施設内にはたばこの販売はございませんので、麓のコンビニやスーパーにてお買い求めください。
  • Q 宿泊時に宴会を行います。当日までに飲み物を発送した場合は保管してもらえますか？
    A 保管はさせていただきますが、冷蔵庫で冷やしての保管は行っておりません。
    お荷物のお預かりは団体合宿および、旅行会社を通じての団体旅行利用のお客様のみを対象としております。
    個人のお客様のお荷物はお預かりできません。

    発送されたお荷物の紛失及び破損については保証いたしません。
    また、下記の点をお守りいただけない場合は、お荷物の受け取りを拒否させていただきます。

    ①当施設へ無連絡での発送
    ②荷物の受け取りは当施設の営業時間内9:00～17:00の間のみ可
    ③荷物の到着日（配達日）はご宿泊日の3日前～前日まで可
    ④貴重品、生もの、壊れ物などは受け取り不可
    ⑤代引および、着払いは受け取り不可

    ※発送の際は、発送者をご予約いただいた方本人のお名前、またはご予約いただいている団体名で発送してください。
  • Q 施設内にカブトムシや、クワガタはいますか？
    A カブトムシは必ずいるわけではありませんが、ごく稀にいます。
    クワガタは夜、明け方に施設内の街灯にいることが多いです。
    ミヤマ、ヒラタ、ノコギリクワガタは確認しておりますが、オオクワガタは確認できておりません。
  • Q 現金決済以外の支払い方法は利用できますか？
    A クレジットカード、QRコード決済の利用が可能です。お支払い方法は一括のみとなります。
    対応可能の決済ブランドは下記の通りです。

    ＜クレジットカードブランド＞
    Visa / MasterCard(R) / UnionPay（銀聯） / JCB / American ExPress / Diners Club / Discover

    ＜QRコード決済サービス＞
    Alipay / Wechat Pay / Union Pay / Coin+ / d払い / PayPay / LINE Pay / au PAY / Jcoin

    ただし、イベント料金の支払いなどに関しては、現金決済にてお願いする場合があります。
    宿直職員対応時やレストラン内券売機・コインシャワーは現金決済のみのお取り扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
  • Q キャンセル待ちはできますか？
    A 宿泊棟やコテージなどのキャンセル待ちは行っておりません。
    なお、キャンプのキャンセル待ちをご希望のお客様は、キャンプ場予約サイト「なっぷ」でご登録をお願いいたします。
    お電話やメールでのキャンセル待ち受付は承っておりませんのでご容赦ください。

    ＜なっぷでのキャンセル待ち機能について＞
    ●キャンセル発生通知とは？
    ご指定プラン日時にキャンセルが発生した際、自動通知が行われる機能です。
    ご登録いただいたユーザー様全員に一斉通知され、ご予約は先着順で確定されます。

    ●キャンセル発生通知の登録方法は？
    プランと日付を指定し、カレンダーより「待つ」をクリックし、「OK」ボタンで完了します。

    ※必ずログインしてメールアドレスを登録してください。


    ●通知方法は？
    登録日に空きが出た場合、なっぷよりメールが届きます。
    メール内のURLよりご予約にお進みください。

    ●ご注意
    ・キャンセル発生通知はご予約が確定される機能ではありません。
    ・お電話やメールでお問い合わせいただいても、キャンセル待ちの登録はできません。
    ・先着順のため、キャンセルが出てもご予約をお受けできない場合があります。
    ・キャンセル待ちは必ず「なっぷ」よりご登録ください。

客室について

  • Q コテージの中にはどんな調理器具・備品がありますか？
    A コテージ内にご用意している調理器具・備品は以下の通りです。
    なお、食器（お皿・お箸含む）は衛生面の関係上、ご用意がございませんので、お客様自身でお持ちください。

    ●調理器具
    IH調理器 / 電子レンジ / 一升炊き炊飯器 / 深鍋 / 浅鍋 / フライパン

    ●備品
    冷蔵・冷凍庫 / 電気ポット / たわし / スポンジ / 洗剤

    ※コテージ内の備品は全て外への持ち出しは不可です。
    ※使い終わりましたら洗っていただきますようお願いします。
  • Q コテージ宿泊の際、焚き火をしたいのですがどうすればよいですか？
    A 焚き火をされる場合はキャンプサイトのご利用をお願いいたします。
    詳細に関しましてはキャンプページをご確認ください。
  • Q みのりの館の厨房内にはどんな調理器具・備品がありますか？
    A みのりの館の厨房内にご用意しております調理器具・備品は以下の通りです。
    なお、食器（お皿・お箸含む）は衛生面の関係上、ご用意がございませんので、お客様自身でお持ちください。

    ●調理器具
    ガス台（2口）1台、家庭用冷蔵庫2台、3升釜1つ

    ●備品
    鍋（直径33㎝）2つ、包丁3丁、まな板3つ、ボール3つ、ザル2つ、しゃもじ2つ、お玉2つ
  • Q 宿泊施設に付いているアメニティについて教えてください。
    A ＜ファミリーコテージ・みのりの館・きのこの館にご宿泊の場合＞
    アメニティ類はございませんので、お客様自身でお着換えや、タオルなどをお持ちください。

    ＜森の交流館にご宿泊の場合＞
    バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシが付いております。

    ※浴衣をご希望の方は有料にてご案内いたします。
  • Q 食べ物や飲み物を持ち込んでもいいですか？
    A 客室で楽しんでいただく分には可能ですが、レストラン内へのお持ち込みはできません。

お食事について

  • Q 敷地内にレストランはありますか？
    A 森の交流館のレストラン「レストハウス赤坂平」があります。

    朝食
    8:00～9:00
    昼食
    11:00～14:00
    夕食
    17:00～20:00（L.O.19:30）

    ※ご朝食・ご夕食は事前予約が必要です。
    ※お客様のいらっしゃらない日は営業をしていない場合がございます。
  • Q 宿泊施設の周りでBBQはできますか？
    A キャンプ場は除き、宿泊施設の周りでは火気の取り扱いができません。
    BBQ利用希望の際は、必ずバーベキューサイトをご利用ください。バーベキューサイトは要予約となります。（TEL：0740-22-6868）
    詳細に関しましてはお食事ページをご確認ください。

館内設備について

  • Q Wi-Fiはありますか？
    A 総合案内所「であいの館（受付）」・森の交流館内にFree Wi-Fiを設置しております。
    ●SSID：villagedest
  • Q 入浴施設やシャワーはありますか？
    A 「森の交流館の共同浴場」または「コインシャワー」をご利用いただけます。

    ●森の交流館の共同浴場
    ＜営業時間＞
    森の交流館に宿泊の場合・・・17:30～23:00
    その他・・・17:30～21:00

    ＜営業場所＞
    森の交流館1階

    ＜利用料金＞
    森の交流館に宿泊の場合・・・無料
    その他・・・お一人様あたり別途400円（税込）

    ※GW，3連休、7～9月は人気の日程ですので、20:00～21:00は大変混み合います。
    ※お客様がいらっしゃらない日は休業することがありますが、土曜や祝前日は必ず営業しております。



    ～各施設から大浴場までの参考距離～
    オートキャンプ場・・・徒歩約10～15分
    ファミリーコテージ・・・徒歩約7～8分

    ※道中に約180段の階段がございますので、別ルートにて車での移動を推奨しております。


    ●コインシャワー
    ＜営業期間＞
    4月下旬～10月末

    ＜営業時間＞
    期間中は24時間利用可能

    ＜利用場所＞
    きのこの館の横

    ＜利用料金＞
    300円（税込） / 5分 ※100円玉硬貨専用
  • Q 洋式トイレ・バリアフリートイレはありますか？
    A 宿泊施設内は基本的に洋式トイレ、キャンプ場はAC付きサイトにて一部洋式トイレ、AC無しサイトの共同トイレは洋式トイレとなっております。
    バリアフリートイレは森の交流館・総合案内所「であいの館（受付）」・AC無しサイト前にございます。
  • Q 売店にお肉、牛乳、パンなどは売っていますか？
    A 基本的に日持ちのしない製品は売店に置いておりません。
  • Q 自動販売機はありますか？また、お酒の販売はしてますか？
    A 自動販売機につきましては施設内に全3ヵ所ございます。

    ●森の交流館内
    ●バーベキューサイト前
    ●みのりの館前

    お酒の販売は、森の交流館内の自動販売機でのみ行っております。
    缶ビールや缶チューハイは売店でも販売しておりますので、ご希望の方はぜひお立ち寄りください。

キャンセルについて

  • Q キャンセル方法について教えてください。
    A ＜キャンプ場のキャンセル＞
    キャンプ場予約サイト「なっぷ」のマイページにて、お客様自身でキャンセル処理をお願いいたします。

    ＜その他・宿泊施設のキャンセル＞
    下記の方法にて手続きをお願いいたします。

    ●お電話（0740-22-6868）受付時間 9:00～17:00
    ●オンライン（じゃらんnetや、楽天トラベルなどの各予約サイト）
    ●お問い合わせフォーム（こちらから）
    ●FAX（0740-22-6888）

    17:00以降にいただきましたお問い合わせ、FAXについての返信は翌日となりますが、
    キャンセルの受付は送信をいただいた日付にて処理させていただきます。

    キャンセル発生日はプラン毎に異なるため、詳しくはキャンセルポリシーについてをご確認ください。
  • Q キャンセル料について教えてください。
    A ご宿泊内容やプランによって異なる場合がございます。
    詳しくはキャンセルポリシーについてをご確認ください。
  • Q レンタル用品のキャンセル料はいつから発生しますか？
    A 当日キャンセルのみ100％のキャンセル料が発生します。
    ご不要の場合は前日までにご連絡ください。
  • Q キャンセル料の支払いはどうしたらいいですか？
    A お振込みでのお支払いをお願いしております。
    お振込み先に関しましてはキャンセルポリシーについてをご確認ください。

    請求書の送付をご希望されるお客様はご連絡ください。（TEL：0740-22-6868）

    なお、事前決済でご予約のお客様は自動引落となるため、お振込みは不要です。
  • Q 台風接近の際、キャンセル料は発生しますか？
    A 台風接近に伴い暴風警報が発令される、または当施設が利用を危険だと判断した場合は、
    一部施設がクローズとなる場合があります。その場合はキャンセル料は発生いたしません。
    ただし、通常営業となる場合は、キャンセル料が発生いたします。

    クローズとなる場合は事前にホームページ上に記載、すでにご予約済みのお客様には、前日までに個別にご連絡をさせていただきます。
    ご連絡が繋がらない場合は、お客様のご都合の良い時間に折り返しのお電話、またはメールにてご連絡いただけますと幸いです。

アクセスについて

  • Q 送迎バスは利用できますか？
    A ＜宿泊棟・コテージご宿泊の場合＞
    お食事付きでご宿泊予定の場合、5名様以上から送迎バスを利用可能です。

    ●送迎可能の時間 9:00～16:00
    ●送迎範囲 JR湖西線「近江今津駅」～ビラデスト今津間

    ご利用を希望される方は、近江今津駅にご到着されるお時間を事前にご連絡ください。（TEL：0740-22-6868）

    繁忙期、送迎の混み具合によってはご利用できない場合がございます。
    ※時間の調整、他のお客様との相乗りになる場合がございます。



    ＜オートキャンプ場ご宿泊の場合＞
    申し訳ございませんが、送迎は承っておりません。
  • Q ペット同伴の利用はできますか？
    A 当施設はペット同伴でのご宿泊・ご利用はお断りしております。
    ゲージなどに入れてのご利用も不可となります。
  • Q 近隣で食材調達や買い物ができる場所はありますか？
    A ＜コンビニ＞
    ローソン今津上弘部店
    営業時間
    6:00～23:00

    住所
    滋賀県高島市今津町上弘部字北樫1156‐4
    電話番号
    0740-22-8176
    当館からの距離
    車で約20分

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    ＜スーパーマーケット＞
    平和堂今津店
    営業時間
    9:30～21:00

    住所
    滋賀県高島市今津町今津1688
    電話番号
    0740-22-6611
    当館からの距離

    車で約20分

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    Aコープ今津店
    営業時間
    10:00～19:30

    住所
    滋賀県高島市今津町住吉2丁目5-1
    電話番号
    0740-22-3535
    当館からの距離
    車で約20分

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  • Q 水遊びができる川はありますか？琵琶湖はすぐ近くですか？
    A 当施設は山の山頂にある施設のため、水遊びができるような川はございません。
    また、琵琶湖に関しましても車で約30分程の距離となります。
    琵琶湖での湖水浴をご希望のお客様は「マキノサニービーチ」が距離的がおすすすめです。

    ●マキノサニービーチ
    営業時間
    9:00～17:00

    住所
    〒520-1812 滋賀県高島市マキノ町西浜763-1
    電話番号
    0740-28-1206
    当館からの距離
    車で約25分

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